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當一個業務主要任務是替公司賺錢, 並非滿足客戶的所有需求
客戶信件有問必答並不是好事, 尤其是詢價信. 需要特別留意的是客戶的動機為何, 並設定前進的目標. 如確認動機才回覆報價, 每個行動應有的時程為何. 並對於客戶的回信, 專注於自己所需要達成的目標及時程, 不能為了客戶所提除所有零零雜雜的問題而混淆方向.
1. 為什麼要問這個問題? 得到答案之後能做什麼
2. 如何問, 才能讓客戶覺得回答是有好處的
3. 確認客戶回覆是否都能依據自己想要的方式回覆
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